2021年上半年，通州区市场监管部门和通州区消费者协会依法履职，妥善处理消费纠纷，帮助消费者依法维权，为全区开展促进消费提档升级，持续优化市场营商环境，增强消费信心，为推动北京城市副中心建设和促进区域经济发展做出了应有贡献。

2021年上半年，通州区市场监管部门和通州区消费者协会通过北京市接诉即办市民服务热线-12345、国家局投诉举报平台-12315和北京市消费者协会投诉热线-96315三条热线共受理消费者投诉18484件，成功办结17920件，办结率为96.95%。与2020年下半年相比，今年上半年受理投诉数量增加了20.11%，投诉办结率提升了8个百分点。

投诉涉及企业情况

2021年上半年通州区受理消费者投诉中，投诉数量较多的企业主要为教育培训机构、商场超市、房产公司和健身体育馆等。具体来说，今年上半年投诉量超过100件的企业（含关联门店或分店）有6家。表3展示了2021年上半年通州区投诉量排名前10的企业（含关联门店或分店）情况。

食品安全问题依然突出

民以食为天，食品安全与消费者的生活息息相关。受疫情影响，食品安全问题更是备受关注。2021年上半年通州区受理的投诉中，有关食品安全方面的投诉达到3061件，占到投诉总量的16.56%。

食品安全投诉问题主要有：一是商家出售过期、有异味、有异物的食物，存在食品安全问题；二是食品标识不规范，有的食品没标注生产日期、厂家信息、配料表等信息；三是部分餐饮场所的卫生环境存在脏乱差问题，店铺缺乏正规化管理。

案例1：消费者李先生投诉称，自己在通州万达广场某粥铺店购买了一份餐点，食用时发现里面有两块黑色钢丝球。他向商家申请退款，遭到对方拒绝。李先生认为该粥铺店存在食品安全问题，于是向消协投诉。经消协工作人员调解，该粥铺同意退款，目前问题已解决，消费者表示满意。

案例2：消费者王先生投诉称，自己在通州永顺某超市购买了一袋螺蛳粉，发现没有标注生产日期，怀疑存在食品安全问题。接到投诉后，消协工作人员当即了解核实情况，并组织双方进行调解。随后，超市给消费者办理了退货并进行补偿，消费者表示满意。

案例3：消费者李先生投诉称，他带孩子在通州宋庄一家饭店吃饭后，两人都出现拉肚子症状。他怀疑该饭店的食物存在食品卫生问题，于是向消协投诉。经消协调解，商家已为消费者退款200元，双方达成和解协议，消费者对调解结果表示满意。

教育培训问题备受关注

今年以来，有关教育培训问题备受关注。在通州区2021年上半年受理的消费投诉中，有关教育培训方面的投诉2477件，占到投诉总数的13.40%。

教育培训投诉问题主要有：一是消费者支付教育培训费用后，由于教育培训机构搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷；二是教育培训机构存在资质不够、收费不合理、课程安排不当、培训服务效果不佳等问题；三是教育培训机构存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

案例1：消费者唐女士投诉称，她给孩子报了北京某教育科技有限公司组织的夏令营，但考虑到疫情因素，后来不想让孩子参加了，于是联系该公司协商退费，结果遭到该公司拒绝。唐女士认为该公司不退费，损害了消费者的合法权益。经消协调解，该公司承诺在一周之内退还消费者90%的预交费用。双方达成和解，消费者也表示满意。

案例2：消费者杨女士投诉称，自己在北京某教育科技有限公司给孩子报了托管班，共交纳费用76000元，但签订合同后不久，这家公司就倒闭了，后来申请退款迟迟没有解决。因消协工作人员无法与北京蜜友日托教育科技有限公司取得联系，且该公司在2021年3月23日已被通州市场监管局列入经营异常名录，建议消费者通过司法途径解决。消费者表示理解。